UX/UI Designer : déjà 10 ans !

De Webdesigner à UX/UI designer

Mon aventure chez maeva.com (Groupe Pierre et Vacances Center Parcs) a commencé en 2016 après le rachat de la France du Nord où j’avais déjà passé 5 ans ans tant que Webdesigner/Graphiste.

Je devenais la seule Webdesigner de l’équipe, et nous devions maintenant gérer 2 sites. La principale mission était de passer les sites en adpatative pour une version mobil-first.

En 2018, avec le changement d’identité visuelle, (enfin) une super collégue est venu m’aider et m’accompagner dans la découvertre de l’UX designer.

Lucie est une designer force de proposition, proactive et fiable. Elle était l’une des forces de mon équipe, toujours à l’écoute de ses clients internes, très volontaire sur les projets ambitieux que nous lui avons confiés, toujours à la hauteur sur les solutions qu’elle a pu proposer et la qualité de ses livrables. La fluidité de sa communication avec les équipes de développement était un atout très appréciable. Je salue également la facilité avec laquelle Lucie est capable de sortir de sa zone de confort pour se former à de nouveaux outils ou de nouvelles méthodologies ou de nouveaux workflows, afin d’utiliser les solutions les plus pertinentes sur ses projets. Au-delà de ses grandes qualités professionnelles je souligne ses qualités humaines, sa communication franche et sa grande bienveillance, qui sont une vraie force. Je la recommande chaudement ! Sophie Aguado

Au fil des années, j’ai progressivement élargi mon champ d’action, passant de la simple conception d’interfaces puis après le départ de Sophie à la direction du pôle design complet. Cette évolution m’a permis de développer une vision panoramique de la création digitale, embrassant à la fois les aspects graphiques et les objectifs business.

“Lucie nous a accompagné sur une multitude de projets pendant près de 5 ans. Ensemble, nous avons construit la roadmap et lancé de nouveaux sites e-commerce, retravaillé de nombreux parcours et pages, et imaginé de nouveaux parcours clients.” — Mélanie, Ancienne collègue Product Owner chez maeva.com

Sommaire

  • Expertise d’UX/UI designer : mon parcours professionnel chez maeva.com
  • 3 projets UX/UI majeurs qui ont révolutionné l’expérience utilisateur
  • Méthodologie UX/UI : ce que le design d’applications m’a appris sur l’optimisation des interfaces
  • Services UX/UI designer freelance : comment mon expertise améliore vos projets digitaux
  • Questions fréquentes sur le métier d’UX/UI designer freelance

La construction d'une équipe soudée et performante

L'un des aspects les plus enrichissants de mon rôle a été de bâtir et diriger une équipe de designers aux profils complémentaires. J'ai développé une approche de management fondée sur trois piliers :

  • L’identification des talents uniques de chaque membre de l’équipe
  • L’encouragement de l’autonomie dans un cadre clairement défini
  • La création d’un langage visuel commun assurant cohérence et efficacité

Cette approche a permis à mon équipe de relever des défis complexes tout en maintenant une vision cohérente à travers des plateformes diverses : du site principal maeva.com aux plateformes spécialisées pour comités d’entreprise, agences de voyages et agences immobilières.

Trois projets qui ont marqué mon expérience d'UX/UI designer

Le défi du tunnel de vente : de l'abandon à la conversion

En août 2019, nous avons lancé un projet d’optimisation critique pour maeva.com. Le tunnel de réservation présentait un taux d’abandon préoccupant, particulièrement sur mobile. L’analyse des données révélait un constat sans appel : une architecture initialement conçue pour desktop, simplement adaptée (et non repensée) pour les appareils mobiles.

Diagnostic approfondi et méthode structurée

Notre analyse d’octobre 2020 a identifié des points de friction majeurs :

  • Page panier:
    • Informations redondantes créant une surcharge cognitive
    • Trop peu de clics sur le CTA principal “Étape suivante”
  • Tunnel de connexion:
    • Beaucoup trop de clics sur la fermeture du layer
    • Visibilité insuffisante de l’option “création de compte” par rapport à “connexion client existant”
  • Taux de passage entre la page panier et les options additionnelles à optimiser

Design Sprint : méthodologie d'intervention rapide

Face à l’urgence d’optimiser ce parcours critique, nous avons orchestré un Design Sprint rigoureux :

JOUR 1 : Atelier de brainstorming intensif pour explorer toutes les pistes d’amélioration

  • Animation d’une session collaborative impliquant designers, PO et développeurs
  • Utilisation de techniques de divergence créative pour générer un maximum d’idées

JOUR 2 : Concrétisation et préparation des tests

  • Création de trois wireframes distincts explorant différentes architectures
  • Cadrage méthodique du test utilisateur (cible, éléments à évaluer, choix du device)
  • Début d’élaboration du protocole de test avec l’outil Testapic

JOUR 3 : Validation stratégique

  • Présentation au sponsor du projet et sélection du wireframe le plus prometteur
  • Ajustements basés sur les retours stratégiques

JOUR 4 : Production et finalisation

  • Transformation du wireframe validé en maquette haute-fidélité
  • Finalisation du protocole de test avec les 15 à 18 questions ciblées

JOUR 5 : Tests utilisateurs et itérations

  • Lancement des tests sur Testapic avec un panel représentatif
  • Analyse des résultats et optimisation du design selon les retours utilisateurs

Résultats mesurables et impact business

Cette approche méthodique a produit des résultats significatifs :

  • Augmentation du taux de conversion global du tunnel
  • Amélioration notable du taux de passage entre le panier et les options
  • Réduction du taux d’abandon sur la page de connexion
  • Impact direct sur le chiffre d’affaires

Cette refonte collaborative a non seulement amélioré les performances business, mais a également instauré une nouvelle méthodologie d’optimisation basée sur les données et les tests utilisateurs, que nous avons ensuite adoptée pour d’autres projets stratégiques de l’entreprise.

L'unification par le design system : créer un langage commun

Face à la multiplication des interfaces et au risque croissant d’incohérence visuelle, j’ai initié le premier design system de maeva.com. Ce projet stratégique n’a pas été simple à mettre en place : il a d’abord fallu convaincre les décideurs de l’importance d’investir dans un outil qui ne générait pas de revenus directs.

Une fois les ressources obtenues, j’ai orchestré un travail de fond :

  • Audit exhaustif des interfaces existantes pour identifier les redondances
  • Collaboration étroite avec les développeurs pour créer des composants réutilisables
  • Documentation minutieuse des patterns d’interaction
  • Migration progressive des outils, d’Adobe XD vers Figma
  • Création d’un site Wordpress pour expliquer la bibliothéque de composants

La data au service de l'expérience utilisateur

L’une des transformations les plus profondes que nous avons menés a été l’implémentation d’une culture data-driven au sein des équipes design et produit. En déployant un arsenal d’outils analytiques (Content Square, Hotjar, plateforme A/B testing), nous avons changé notre façon de prendre des décisions.

La navigation intuitive : essentielle pour captiver l'attention

Nous sommes passés d'une approche basée sur l'intuition à une méthodologie fondée sur l'observation et l'analyse des comportements réels :

  • Identification précise des zones de friction grâce aux heatmaps
  • Compréhension approfondie des parcours utilisateurs par l’analyse de sessions
  • Validation systématique des hypothèses design par des tests A/B

Cette transformation méthodologique s’est accompagnée d’une évolution organisationnelle. Avec les équipes produit, nous avons développé de nouveaux workflows collaboratifs, notamment via Notion, qui ont fluidifié la communication et accéléré les cycles de développement.

Au cours de ces années, nous avons grandi et réfléchi à la meilleure façon de collaborer entre les PO et les UX/UI. Nous avons lancé de nouveaux outils pour être le plus efficaces possible.” — Mélanie, Product Owner chez maeva.com

Ce que je peux apporter à votre projet

Une vision stratégique du design

Je m’immerge dans votre écosystème pour comprendre vos enjeux business et transformer ces contraintes en opportunités design. Mon approche allie rigueur analytique et créativité pour concevoir des solutions qui répondent aux besoins réels de vos utilisateurs tout en servant vos objectifs commerciaux.

L'optimisation comme état d'esprit

Fort de mon expérience en optimisation de conversion, j’apporte une méthodologie éprouvée pour :

  • Auditer vos interfaces existantes et identifier les opportunités d’amélioration
  • Repenser vos parcours utilisateurs pour maximiser les conversions
  • Mettre en place des protocoles de test rigoureux pour valider chaque décision
  • Établir des métriques pertinentes pour mesurer l’impact des changements

Une gestion de projet efficace

  • Au-delà du design, je sais orchestrer des projets complexes en assurant :
    • Un cadrage initial rigoureux qui aligne toutes les parties prenantes
    • Une coordination fluide entre équipes design et développement
    • Un suivi précis de l’avancement avec ajustement des priorités
    • Une recette méticuleuse garantissant la qualité de l’expérience finale

    Mon approche combine expertise technique, vision stratégique et sens de l’humain. Je crois fermement que les meilleures interfaces naissent d’une compréhension profonde des utilisateurs, d’une maîtrise des contraintes techniques et d’une collaboration fluide entre tous les acteurs du projet.

Étape 2 : Conception et wireframing

Je crée l'architecture de votre site internet vitrine et les maquettes des pages principales (accueil, présentation des services, contact), que nous validons ensemble. Cette structure du site sera la base technique de votre projet web.

Étape 1 : Découverte et stratégie web

Nous définissons vos objectifs marketing, analysons votre identité de marque et identifions les éléments clés à mettre en valeur. Cette étape est essentielle pour choisir la meilleure solution et vous différencier de vos concurrents.

Étape 3 : Développement et intégration du contenu

Je m'occupe de toute la partie technique : choix de l'hébergement web et du nom de domaine, installation de WordPress ou autre plateforme, intégration de votre contenu et de vos visuels. Vous n'avez rien à gérer de ce côté-là !

Étape 5 : Formation et transfert de compétences

Je vous forme à l'utilisation de votre nouveau site vitrine et vous fournis des tutoriels sur mesure pour que vous puissiez facilement créer votre site en toute autonomie, modifier vos textes ou créer un blog si vous le souhaitez.

Étape 4 : Mise en ligne et optimisation

Mise en ligne de votre site internet et suivi pendant un mois pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement, avec des possibilités d'ajustements selon vos retours et l'analyse des premiers résultats.

Expertise technique et méthodologique

Maîtrise des outils de design UI/UX

  • Suite Adobe complète (XD, Photoshop, Illustrator)
  • Figma (conception, prototypage, design system)
  • Outils de prototypage (InVision, Marvel)
  • Plateformes d’analyse UX (Content Square, Hotjar)

Méthodologies et approches

  • Tests utilisateurs (conception, exécution, analyse)
  • A/B testing et optimisation continue
  • Design thinking et ateliers d’idéation
  • User research et analyse comportementale
  • Wireframing et maquettage haute-fidélité
  • Spécifications fonctionnelles et techniques

Gestion de projets et d’équipe

  • Méthodologies agiles
  • Management d’équipes créatives
  • Communication avec les parties prenantes
  • Traduction des besoins business en solutions design

Témoignage complet de Mélanie, Product Owner chez maeva.com

J’ai travaillé avec Lucie de novembre 2018 à fin 2023, période durant laquelle j’étais Product Owner puis Responsable Projets E-commerce chez maeva, du groupe Pierre et Vacances Center Parcs. Nous étions responsables de l’expérience client du site maeva.com, ainsi que de nombreux autres sites e-commerce comme La France du Nord au Sud, des sites dédiés aux clients des comités d’entreprise ou encore dédiés aux agences de voyages et agences immobilières. Lucie gérait la partie design, et mon équipe et moi la partie projet.

Lucie nous a accompagné sur une multitude de projets pendant près de 5 ans. Ensemble, nous avons construit la roadmap et lancé de nouveaux sites e-commerce, retravaillé de nombreux parcours et pages, et imaginé de nouveaux parcours clients pour de nouveaux services comme une cagnotte vacances, l’ajout de tarifs flexibles, des ventes d’options ski et assurances, de nouveaux moyens de paiement, etc. La liste serait trop longue à détailler !

Au cours de ces années, nous avons aussi grandi et réfléchi à la meilleure façon de collaborer entre les PO et les UX/UI. Nous avons lancé de nouveaux outils pour être le plus efficaces possible : Content Square, Hotjar, outil de ticketing, outil de recette, tests utilisateurs, AB tests, mis en place Notion et imaginé les processus de travail ensemble.

Elle a accompagné les PO dans le cadrage de projets, les benchmarks, les tests utilisateurs, les AB tests, conçu des maquettes et prototypes, rédigé les spécifications design, participé aux lancements de différents AB tests, et à la recette des projets avant mise en production.

Sa connaissance approfondie des métiers print et web lui permettait de gérer l’ensemble du pôle design chez maeva, incluant les graphistes et les UX/UI designers. Cette vision à 360° de la conception et de l’expérience utilisateur est un atout majeur.

Travailler avec Lucie a été un véritable plaisir. Je recommande vivement Lucie si vous cherchez une personne bienveillante, à l’écoute, de confiance, disponible et créative. Son talent et son professionnalisme feront d’elle une alliée précieuse pour votre projet.